หลังจากมีรายงานข่าวในวงการรถยนต์ถึง การหยุดกิจการของดีลเลอร์รายสำคัญของเมอร์เซเดส-เบนซ์ โดยเมอร์เซเดส-เบนซ์(ประเทศไทย) รักษาท่าทีในการชี้แจงต่อสื่อ ทำให้เหตุผลที่แท้จริงของการปิดกิจการถูกคาดเอาไปต่างๆ นานา แต่ มีเพียงสื่อรายเดียวคือ”ฐานเศรษฐกิจ ที่สามารถเจาะลึก ถึงสาเหตุแท้จริงของ การเลิกกิจการดังกล่าว สาเหตุจากกติกาธุรกิจ และดูเหมือนฝ่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์เป็นฝ่ายบอกเลิกกิจการทั้งนี้ในการทำธุรกิจ ระบบตัวแทนสำหรับธุรกิจยานยนต์ถือว่า เป็นธุรกิจขนาดใหญ่มีรูปแบบที่เป็นสากลและบริษัทแม่ให้ความสำคัญต่อแบรนด์และภาพพจน์สินค้า มาก ดังนี้จึงไม่กติกาที่เข้มงวดในการดำเนินธุรกิจร่วมกัน ต่อไปนี้คือ กฏเหล็ก หากคุณต้องการเป็นดีลเลอร์รถยนต์อย่างเมอร์เซเดส-เบนซ์ และหากใครทำผิดจะมีบทลงโทษอย่างชัดเจน
กฎสำคัญที่ห้ามผิด
· 1. ห้ามละเมิดมาตรฐานแบรนด์ (Brand Compliance)
Mercedes-Benz มีมาตรฐานสากลที่เรียกว่า CI/CD (Corporate Identity / Corporate Design) ทุกโชว์รูมและศูนย์บริการต้องใช้แบบเดียวกันทั่วโลก การตกแต่ง สี วัสดุ แสง การจัดวางรถยนต์ และป้ายโฆษณาต้องผ่านการอนุมัติจากสำนักงานใหญ่ ห้ามแก้ไข ตัดแปลง หรือออกแบบเองโดยไม่ได้รับอนุญาต
· 2. ห้ามจำหน่ายรถนอกระบบ (Gray Market / Unauthorized Sales)
ดีลเลอร์ต้องขายรถยนต์ผ่านระบบการจัดสรรของ Mercedes-Benz เท่านั้น ห้ามนำเข้ารถจากต่างประเทศเอง ห้ามขายรถรุ่นที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดนั้น การจำหน่ายให้ลูกค้ารายใหญ่ต้องได้รับการแจ้งและอนุมัติล่วงหน้า
· 3. ห้ามผิดเงื่อนไขการให้บริการหลังการขาย (Aftersales Standards)
ต้องมีเครื่องมือ เครื่องมือวินิจฉัย และอุปกรณ์พิเศษที่ผ่านการรับรองจากโรงงาน ช่างเทคนิคต้องผ่านการฝึกอบรมจาก Mercedes-Benz อย่างเป็นทางการ ต้องเก็บประวัติการให้บริการในระบบกลาง และห้ามให้บริการแบบ bypass ระบบ
· 4. ห้ามทำการตลาดผิดทิศทางแบรนด์ (Misbranding / Unauthorized Marketing)
ต้องใช้สื่อโฆษณาและข้อความที่ผ่านการอนุมัติ ห้ามทำโปรโมชั่นลดราคาที่บั่นทอนภาพลักษณ์พรีเมียมของแบรนด์ เช่น “ลดแหลก” “ถูกสุดๆ” ห้ามใช้ภาพหรือโลโก้ Mercedes-Benz โดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า
· 5. ห้ามผิดข้อตกลงด้านการบริหารพื้นที่ / การลงทุน
Mercedes-Benz กำหนดขนาดพื้นที่โชว์รูมและศูนย์บริการที่ต้องมีอย่างต่ำตามเกณฑ์ ต้องลงทุนตามเกณฑ์ทั้งด้านอาคาร เครื่องมือ ระบบ IT และบุคลากร ห้ามนำพื้นที่ไปใช้ในกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ (เช่นให้เช่าทำร้านค้าอื่นๆ)
· 6. ห้ามรายงานยอดขาย / รายการบริการเท็จ (False Reporting)
ต้องรายงานยอดขายจริง ห้ามปั่นยอด (เช่น ทำใบจองปลอม หรือโอนชื่อข้ามดีลเลอร์) ห้ามบิดเบือนข้อมูลการบริการ การเคลม หรือการรับประกันใด ๆ มีการตรวจสอบจากสำนักงานใหญ่และออดิทภายนอกเป็นประจำ
· 7. ห้ามผิดกฎคุณธรรมและจรรยาบรรณธุรกิจ (Business Ethics Violation)
ห้ามเรียกรับผลประโยชน์ทุจริตจากลูกค้า / ซัพพลายเออร์ ห้ามมีพฤติกรรมที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อแบรนด์ เช่น ฟอกเงิน ยักยอก Mercedes-Benz มีการตรวจสอบด้าน KYC (Know Your Customer) และ Due Diligence สำหรับดีลเลอร์
· 8. ห้ามเปิดดีลเลอร์แบรนด์คู่แข่งโดยไม่แจ้ง (Conflict of Interest)
หากดีลเลอร์จะเปิดโชว์รูมรถแบรนด์อื่น (โดยเฉพาะระดับพรีเมียม) ต้องแจ้งล่วงหน้าและได้รับอนุมัติ ห้ามนำข้อมูลลูกค้า หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายไปใช้กับแบรนด์คู่แข่ง
กฎด้านการเงิน ทุน และการขาย
· 1. ข้อกำหนดด้านเงินลงทุนขั้นต่ำ (Minimum Capital Requirement)
· 2. หลักเกณฑ์ด้านสภาพคล่อง (Liquidity / Working Capital)
· 3. ข้อตกลงการจัดซื้อและการขายรถยนต์ (Wholesale & Retail Terms)
· 4. การควบคุมส่วนลดและกำไรขั้นต้น (Margin & Pricing Control)
· 5. เงื่อนไขด้านสินเชื่อรถยนต์และการพาร์ทเนอร์กับไฟแนนซ์ (Finance & Leasing)
· 6. การประเมินผลด้านยอดขายและกำไร (Performance Benchmark)
· 7. ห้ามทำธุรกรรมผิดกฎหมายทางการเงิน (Financial Integrity)
และหากเกิดการผิดกฏขึ้นนี่คือ
บทลงโทษหากทำผิดกฎของดีลเลอร์ Mercedes-Benz
1. 1. คำเตือนอย่างเป็นทางการ (Official Warning)
2. 2. ระงับสิทธิพิเศษชั่วคราว (Suspension of Privileges)
3. 3. ปรับเงินหรือเรียกค่าเสียหาย (Financial Penalty / Indemnity)
4. 4. การตรวจสอบพิเศษและขึ้นบัญชีดำ (Special Audit & Blacklisting)
5. 5. ยกเลิกสัญญาเป็นทางการ (Termination of Dealer Agreement)
